KOU SNEAKERS

Pedidos y devoluciones durante el periodo de rebajas o ofertas especiales pueden experimentar retrasos.

Si no puede realizar su pedido desde su país por favor, contacte con  customerservice@bibilou.es.

INTERNATIONAL ORDERS

Los clientes internacionales y son responsables de los taxes and duties una vez el pedido llegue a su país.

El cliente tiene la responsabilidad de la recepción correcta del pedido una vez se encuentre en país de destino. Éste deberá aceptar la entrega de su pedido, tasas o costes aduaneros necesarios para completar dicha entrega. En ningún caso Bibi Lou se hará cargo del reembolso de su pedido con motivo de la no cumplimentación de los requisitos anteriormente mencionados.

PLAZOS DE ENTREGA

• • España (peninsular y Baleares) y Portugal: 72h/96h en dias laborables. 
  • Resto de países: 5 - 7 días laborables.

  Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.

  En epocas de rebajas y dias festivos los plazos de entrega pueden variar y sufrir retrasos.

CAMBIOS DE TALLA PEDIDOS EUROPA

En Bibi Lou queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra pero si cuando recibes tu pedido, la talla no te va bien, tienes 30 días para cambiarlo.

Solo se realizaran cambios de talla en envios a Europa.

Para proceder al cambio se deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Los zapatos no deben haber sido usados. Deben ser probados sobre una superficie alfombrada .
• Los zapatos deben ser devueltos sin marcar, en su caja y bolsa originales intactas. En caso contrario, el cambio puede no ser aceptado.
• No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto.
• El embalaje externo debe tener las mismas dimensiones que el embalaje original.

Una vez cumplidos los requisitos realiza un nuevo pedido en nuestra página web y, escríbenos a customerservice@bibilou.es tus dos números de pedido y te mandaremos a un mensajero/ te mandaremos una etiqueta para traer tu primer pedido de vuelta y proceder con el reembolso. Si te encuentras en España o Portugal el transportista se encargará de etiquetarlo correctamente. Si no te encontraras en el domicilio indicado no será posible realizar el cambio de forma gratuita, solo aceptamos una recogida. En el caso de que sea fallida tendras que enviar el paquete por tu cuenta. 

El cambio de talla gratuito será aplicable una única vez y exclusivamente a cambios de talla del mismo modelo. El cambio está condicionado a la disponibilidad de stock.

Sólo es posible realizar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Bibi Lou no aceptará paquetes a portes debidos.

Si tienes cualquier problema contáctanos en customerservice@bibilou.es (Lunes a Viernes de 10:00 a 15:00) e indícanos tu número de pedido, modelo y la talla que deseas cambiar. Estaremos encantados de atenderte.

DEVOLUCIONES EUROPA

En Bibi Lou queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra pero si cuando recibes tu pedido, la talla no te va bien, tienes 30 días para cambiarlo.

Para proceder a la devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Los zapatos no deben haber sido usados. Deben ser probados sobre una superficie alfombrada.
• Los zapatos deben ser devueltos sin marcar, en su caja y bolsa originales intactas. En caso contrario, la devolución puede no ser aceptada.
• No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto.
• El embalaje externo debe tener las mismas dimensiones que el embalaje original.
• Enviar el paquete a tu cargo a nuestros almacenes:  NAVIMA BRANDS S.L. Parque Tecnológico. Ronda Narcís Monturiol 23, 46980 Paterna (VALENCIA - SPAIN).

Una vez cumplidos los requisitos accede a tu cuenta y crea tu devolución en my returns. El coste del envío de devolución, tasas y aduanas deberán ir a cuenta del cliente. No aceptamos envíos a portes debidos. Recomendamos realizar el envío certificado.

La devolución del importe se realizará por el mismo medio de pago que hayas utilizado (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria). Una vez realizada la devolución, recibirás el importe mediante el método de pago en el que realizaste la compra. Tu devolucion será tramitada en un plazo de 20 días laborables, a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén. Recuerda que el plazo de abono en tarjetas de crédito depende de tu entidad bancaria.

Sólo es posible realizar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Si el cliente no acepta la entrega de su pedido, las tasas, gastos de envio o costes aduaneros necesarios para completar la entrega, Bibi Lou no realizará el reembolso total de su pedido. Cualquier gasto o coste asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.

Si necesitas nuestra ayuda, puedes escribir un correo electrónico a  customerservice@bibilou.es (Lunes a Viernes de 10:00 a 15:00). Estaremos encantados de atenderte.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Los cambios y devoluciones internacionales no estan permitidas.

En caso de envio los clientes externos a la Unión Europea serán responsables de los gastos de aduana, tasas, gastos de envío de devolución y cualquier otro cargo de devolución. Desde bibi lou no se realizara ningun tramite aduanero ni se abonara ninguna tasa correspondiente a taxes & duties, todas estos tramites deberan estar previamente pagados. 

Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables. 

Si el cliente no acepta la entrega de su pedido, las tasas, gastos de envio o costes aduaneros necesarios para completar la entrega, Bibi Lou no realizará el reembolso total de su pedido. Cualquier gasto o coste asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.

ARTÍCULOS CON DEFECTOS OCULTOS MANIFESTADOS TRAS SU USO

Pueden existir defectos de fabricación ocultos que se evidencien tras el uso. Tenga en consideración que los artículos dañados por el desgaste y las roturas no pueden ser considerados defectuosos.

Si usted detecta algún defecto oculto en los 6 meses posteriores a la recepción del artículo, contacte con customerservice@bibilou.es. Adjunte descripción del problema y fotografías si fuera posible. 

La aceptación de un producto defectuoso se llevará a cabo tras una inspección por parte de nuestros técnicos en nuestros almacenes. 

En caso de producto defectuoso se procederá a su arreglo. Si su reparación no fuera posible se sustituirá por uno igual de la misma talla. Sólo se procederá a la devolución del importe si el artículo no puede ser reparado o sustituido.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los artículos pasan un control de calidad para detectar daños y/o defectos antes de ser enviados.

Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contacte con nosotros inmediatamente.