Versand und Rücksendungen
a. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind:
- Spanien und Portugal | 1-3 Werktage
- Restliches Europa | 2-4 Werktage
- R est der Welt | 4-6 Werktage
Während der Sale- und Aktionszeiten kann es zu Verzögerungen bei den Lieferungen kommen
b. Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Geben Sie diese Nummer auf der Website des Versanddienstleisters ein, um sie zu verfolgen.
c. Ich habe die falsche Größe/das falsche Modell bestellt. Kann ich den Artikel umtauschen?
Sie können einen Umtausch der gekauften Artikel nur innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt des Pakets beantragen, vorausgesetzt, die Artikel sind unbeschädigt, befinden sich in ihrer Originalverpackung und Tasche, sind intakt und wurden auf einer beflasterten Oberfläche anprobiert. Andernfalls kann der Umtausch abgelehnt werden.
Für einen Umtausch der Größe/des Modells müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Sobald diese getätigt wurde, schreiben Sie uns bitte mit Angabe der beiden Bestellnummern, der neuen und der alten.
Nach Erhalt Ihrer E-Mail veranlassen wir den Versand Ihrer neuen Bestellung sowie die Rücksendung der ursprünglichen Bestellung.
Sobald wir die Rücksendung in unseren Räumlichkeiten erhalten haben, veranlassen wir die Erstattung.
Der kostenlose Umtausch der Größe oder des Modells gilt nur einmal pro Bestellung und ausschließlich für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union.
d. Wie funktioniert eine Rücksendung?
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie das Paket über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl an unsere Niederlassung in Paterna (Valencia) zurücksenden. Bitte fügen Sie eine Kopie der Rechnung Ihrer Bestellung sowie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei, um den Identifizierungsprozess und die anschließende Erstattung zu beschleunigen. Das Formular befindet sich in der Verpackung jeder Bestellung.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, den Versand über einen zertifizierten Dienst zu veranlassen. Wenn das Paket gegen Nachnahme zurückgesendet wird, wird der entsprechende Betrag von der zu erstattenden Gesamtsumme abgezogen.
Die Rücksendeadresse lautet:
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Spanien
Alternativ können Sie Ihre Bestellung in einer unserer Lola Cruz Boutiquen in Madrid, Barcelona oder Valencia zurückgeben und dabei Ihre Bestellinformationen vorlegen. Rückgaben und Umtausch sind in unseren Hauptgeschäftsstellen in Paterna nicht möglich.
e. Wie hoch sind die Versandkosten?
| Spanien, Portugal | ES, PT | Kostenloser Versand |
| Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande | BE, DE, FR, IT, NL | 5,00€ |
| Restliches EU-Gebiet | EU | 15,00€ |
| Rest der Welt | ROW | 35,00€ |
f. Wann erhalte ich die Erstattung?
Die Bearbeitung der Erstattung dauert maximal 20 Werktage ab Erhalt Ihrer Rücksendung. Die Gutschrift auf Kreditkarten hängt von Ihrem Kreditinstitut ab.
g. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenn Sie eine Stornierung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns unter customerservice@bibilou.es
Wenn sie bereits in einem unserer Lager bearbeitet oder versandt wurde, kann sie weder storniert noch die Lieferadresse geändert werden.
h. Bitte beachten Sie:
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können bei der Ankunft im Bestimmungsland Zöllen, Einfuhrsteuern oder anderen Zollgebühren unterliegen. Diese Kosten sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und müssen vom Kunden vor der Zustellung an die örtliche Zollbehörde entrichtet werden.
Bibi Lou übernimmt keine Verantwortung für die Erstattung, wenn die Bestellung aufgrund der Nichteinhaltung der oben genannten Zollbestimmungen nicht zugestellt wird. Darüber hinaus wird die Bestellung nicht vollständig erstattet: Jegliche Ausgaben oder Kosten, die sich aus der Ablehnung der Annahme der Sendung durch den Kunden ergeben, werden vom ursprünglichen Erstattungsbetrag abgezogen.
Bei offensichtlichen Preisfehlern behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren und den gezahlten Betrag vollständig zu erstatten.
Rücksendungen, die außerhalb des Zeitraums von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen, unterliegen einer Prüfung und werden nicht über das übliche Verfahren erstattet.
Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, wird ein Geschenkgutschein in Höhe der zurückgegebenen Artikel angeboten, der innerhalb von 6 Monaten ab Ausstellungsdatum auf unserer Website verwendet werden kann.