Spedizioni e resi
a. Quanto tempo impiega per arrivare il mio ordine?
I tempi di consegna stimati sono:
- Spagna e Portogallo | 1-3 giorni lavorativi
- Resto d'Europa | 2-4 giorni lavorativi
- R esto del mondo | 4-6 giorni lavorativi
Nei periodi di saldi o promozioni le spedizioni possono subire ritardi
b. Dove posso consultare lo stato del mio ordine?
Riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento una volta che il tuo ordine sarà uscito dal nostro magazzino. Inserisci quel numero sul sito web del corriere e traccialo.
c. Ho ordinato una taglia/modello sbagliato, posso cambiare il prodotto?
Puoi richiedere la sostituzione degli articoli acquistati esclusivamente nei primi 30 giorni dalla ricezione del pacco, purché gli articoli non presentino segni di usura, siano nella loro scatola e nella busta originale, intatte, e siano stati provati su una superficie tappezzata. In caso contrario, il cambio potrebbe non essere accettato.
Per effettuare un cambio di taglia/modello devi effettuare un nuovo acquisto. Una volta completato, devi scriverci di nuovo informandoci sui due numeri d'ordine, il nuovo e il vecchio.
Dopo aver ricevuto la tua e-mail, gestiremo la spedizione del tuo nuovo ordine e il reso dell'ordine originale.
Una volta ricevuto presso le nostre strutture, procederemo con il rimborso.
Il cambio gratuito di taglia o modello si applicherà una sola volta per ordine e esclusivamente a quelli effettuati all'interno dell'Unione Europea.
d. Come si effettua un reso?
Se desideri effettuare un reso, puoi rispedire il pacco presso i nostri uffici di Paterna (Valencia) tramite il corriere di tua scelta. Ricorda di includere una copia della fattura del tuo ordine, nonché il modulo di reso debitamente compilato, per velocizzare il processo di identificazione e il successivo rimborso. Detto modulo si trova all'interno della scatola di ogni ordine.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo di effettuare la spedizione tramite un servizio certificato. Se il pacco viene rispedito a spese del destinatario, l'importo corrispondente verrà detratto dal totale da rimborsare.
L'indirizzo per il reso è:
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Spagna
In alternativa, puoi restituire il tuo ordine in una qualsiasi delle nostre Boutique Lola Cruz di Madrid, Barcellona o Valencia, presentando le informazioni del tuo ordine. Non si accettano resi né cambi di persona presso i nostri uffici centrali, situati a Paterna.
e. Quanto costa la spedizione?
| Spagna, Portogallo | ES, PT | Spedizione gratuita |
| Belgio, Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi | BE, DE, FR, IT, NL | 5,00€ |
| Resto dell'Unione Europea | EU | 15,00€ |
| Resto del mondo | ROW | 35,00€ |
f. Quando riceverò il rimborso?
Il tempo massimo per elaborare il rimborso è di 20 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del tuo reso. Il termine per l'accredito sulle carte di credito dipende dalla tua banca.
g. Posso annullare il mio ordine?
L'ordine può essere annullato purché non sia stato spedito. Se desideri effettuare un annullamento, contattaci all'indirizzo customerservice@bibilou.es
Se è già stato gestito in uno dei nostri magazzini o spedito, non sarà possibile annullarlo né modificare l'indirizzo.
h. Da tenere presente:
Gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti ad arancelle, imposte di importazione o altri oneri doganali al loro arrivo nel paese di destinazione. Questi costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione e dovranno essere pagati dal cliente all'autorità doganale locale prima della consegna.
Bibi Lou non si assumerà la responsabilità del rimborso se l'ordine non viene consegnato a causa del mancato rispetto dei requisiti doganali sopra menzionati. Inoltre, non effettuerà il rimborso totale dell'ordine: qualsiasi spesa o costo derivante dal rifiuto della spedizione da parte del cliente verrà detratto dall'importo originale da rimborsare.
In caso di errori manifesti nei prezzi, l'azienda si riserva il diritto di annullare l'ordine prima di procedere alla spedizione, rimborsando integralmente l'importo pagato.
I resi effettuati al di fuori del termine di 30 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine saranno soggetti a revisione e non verranno rimborsati tramite la procedura abituale.
In caso di accettazione del reso, verrà offerta una carta regalo pari all'importo degli articoli restituiti, che potrà essere utilizzata sul nostro sito web per un periodo di 6 mesi dalla data di emissione.