Verzending en retouren
a. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De geschatte levertijden zijn:
- Spanje en Portugal | 1-3 werkdagen
- Rest van Europa | 2-4 werkdagen
- R est van de wereld | 4-6 werkdagen
Tijdens uitverkoopperiode of promoties kunnen zendingen vertraging oplopen
b. Waar kan ik de status van mijn bestelling raadplegen?
Je ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Voer dit nummer in op de website van de vervoerder om je bestelling te volgen.
c. Ik heb de verkeerde maat/het verkeerde model besteld. Kan ik het product omruilen?
Je kunt alleen binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket omruilen van de gekochte artikelen, mits de artikelen onbeschadigd zijn, in hun originele doos en verpakking zitten en deze onbeschadigd zijn gebleven, en mits ze zijn gepast op een oppervlak met tapijt. Anders kan de omruiling worden geweigerd.
Om een maat/model te ruilen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen. Nadat je dit hebt gedaan, neem je contact met ons op en geef je ons beide bestellingnummers door: het nieuwe en het oude.
Zodra we je e-mail hebben ontvangen, regelen we de verzending van je nieuwe bestelling en de retourzending van je oorspronkelijke bestelling.
Zodra we de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, vergoeden we het bedrag.
De gratis omruiling van maat of model is slechts één keer per bestelling mogelijk en alleen voor bestellingen die binnen de Europese Unie zijn geplaatst.
d. Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Als je een bestelling wilt retourneren, kun je het pakket via een vervoerder naar ons kantoor in Paterna (Valencia) terugsturen. Vergeet niet een kopie van de factuur van je bestelling en het volledig ingevulde retourformulier toe te voegen, zodat we je bestelling sneller kunnen identificeren en de terugbetaling kunnen verwerken. Het retourformulier bevindt zich in de doos van elke bestelling.
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. We raden aan om de zending via een verzekerde dienst te versturen. Als het pakket retour wordt gestuurd met vooruitbetaalde verzendkosten, wordt het bijbehorende bedrag van het totale terug te betalen bedrag in mindering gebracht.
Het retouradres is:
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Spanje
Als alternatief kun je je bestelling retourneren in een van onze Lola Cruz-boutiques in Madrid, Barcelona of Valencia, door je bestellinggegevens te overleggen. Retouren en omruilingen zijn niet mogelijk bij onze hoofdkantoren in Paterna.
e. Hoeveel kost de verzending?
| Spanje, Portugal | ES, PT | Gratis verzending |
| België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland | BE, DE, FR, IT, NL | 5,00€ |
| Rest van de Europese Unie | EU | 15,00€ |
| Rest van de wereld | ROW | 35,00€ |
f. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De maximale verwerkingstijd voor de terugbetaling is 20 werkdagen na ontvangst van je retourzending. De termijn waarop het bedrag op je creditcard wordt gestort, is afhankelijk van je bank.
g. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via customerservice@bibilou.es
Als de bestelling al door een van onze magazijnen is verwerkt of is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd en kan het bezorgadres ook niet meer worden gewijzigd.
h. Belangrijk om te weten:
Bestellingen die buiten de Europese Unie zijn geplaatst, kunnen bij aankomst in het bestemmingsland onderworpen zijn aan invoerrechten, importbelasting of andere douanekosten. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten en moeten door de klant vóór levering aan de lokale douane worden betaald.
Bibi Lou is niet verantwoordelijk voor de terugbetaling als de bestelling niet wordt geleverd omdat de genoemde douanevereisten niet zijn nagekomen. Bovendien wordt de bestelling niet volledig vergoed: alle kosten die voortvloeien uit het feit dat de klant de verzending niet accepteert, worden in mindering gebracht op het oorspronkelijke bedrag dat wordt terugbetaald.
Bij evidente prijsfouten behoudt het bedrijf zich het recht voor om de bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden en het betaalde bedrag volledig terug te betalen.
Retouren die buiten de termijn van 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling worden gedaan, worden onderworpen aan een beoordeling en worden niet via de gebruikelijke procedure vergoed.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt er een cadeaubon aangeboden ter waarde van de geretourneerde artikelen, die 6 maanden na de uitgiftdatum op onze website kan worden gebruikt.