Preguntas frecuentes
PEDIDOS
Recomendamos que te crees una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.
1. Selecciona la talla del artículo en la ficha del artículo
2. Añade el producto al carrito de la compra
3. Accede al carrito pulsando el icono de la parte superior derecha
4. Selecciona el tipo de envío
5. Introduce los datos de envío y los de facturación, si fueran diferentes
6. Introduce los datos de pago
7. Comprueba que los datos introducidos sean correctos
8. Haz clic en continuar y termina tu pedido haciendo clic en comprar
Al cabo de pocos minutos recibirás un mensaje de correo electrónico con la confirmación del pedido.
Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás otro mensaje de correo con un número de seguimiento para poder conocer el estado del envío, su localización y la fecha estimada de entrega.
En cada página de producto encontrarás un desplegable llamado “Guía de tallas”, donde podrás consultar nuestra tabla de conversión para identificar la medida que mejor se adapta a ti. Si aún tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en customerservice@bibilou.es;
estaremos encantados de asesorarte.
Si al recibir tu pedido la talla no es la adecuada, siempre podrás solicitar un cambio siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones.
Si alguno de nuestros productos aparece identificado como “pre-order”, significa que se trata de un modelo que aún no está disponible en stock, pero que recibiremos próximamente y que ya puedes reservar a través de nuestra página web.
El plazo estimado de entrega puede variar según el artículo y se indicará de forma específica en cada página de producto. No obstante, lo habitual es que el modelo esté disponible en un plazo aproximado de 14 días.
Si tu pedido incluye al menos un producto en pre-order, este se enviará completo cuando todos los artículos estén disponibles. Si necesitas recibir antes los productos disponibles, puedes ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@bibilou.es
Si al seleccionar un producto o una talla esta aparece como no disponible, puedes suscribirte a la notificación de reposición de stock.
Para ello, selecciona la talla deseada y haz clic en “Notifíquenme cuando esté disponible”. A continuación, introduce una dirección de correo electrónico en la que te avisaremos de forma automática cuando el artículo vuelva a estar disponible para su compra.
Aceptamos todas las tarjetas de pago principales, así como Paypal, ApplePay,
Google Pay y transferencia bancaria.
Se te cobrará en la misma moneda en la que se muestren los precios en el
área de pago. El importe total del pedido incluye únicamente el coste de los
productos y los gastos de envío.
Bibi Lou cuenta con los sistemas de seguridad más avanzados para proteger tus
datos de pago, con el fin de garantizar la completa seguridad de todas las
transacciones.
Se puede cancelar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Si quieres realizar una cancelación, ponte en contacto con nosotros en customerservice@bibilou.es
Si ya ha sido gestionado en alguno de nuestros almacenes o enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo.
ENVÍOS
- España (ES), Portugal (PT) - Envío gratuito
- Bélgica (BE), Alemania (DE), Francia (FR), Italia (IT), Países Bajos (NL) - 5,00€
- Resto de la Unión Europea (EU) - 15,00€
- Resto del mundo (ROW) - 35,00€
Los plazos de entrega estimados son:
- España y Portugal | 1-2 días laborables
- Resto de Europa | 2-4 días laborales
- Resto del mundo | 4-6 días laborables
En épocas de rebajas o promociones los envíos pueden sufrir retrasos.
Aquellos pedidos realizados usando el método de transferencia bancaria como pago, requerirán de un día extra para ser procesados.
Recibirás un email con un número de seguimiento una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén. Ingresa ese número en la web del proveedor y localízalo.
¡Sí! Ahora ya puedes recoger tu pedido online en cualquier tienda física. Es totalmente gratuito, solo asegúrate de seleccionar la opción de recogida en tienda durante el checkout.
Sí, realizamos entregas en puntos de entrega. Solo tienes que asegurarte de seleccionar esta opción durante el checkout.
Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible modificar la dirección de entrega. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible en customerservice@bibilou.es para poder gestionarlo.
Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible realizar cambios en los datos de dirección.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la sustitución de los artículos comprados únicamente durante los primeros 30 días desde la recepción del paquete, siempre y cuando los artículos se encuentran sin marcar, en su caja y bolsa originales, intactas, habiéndose probado sobre una superficie alfombrada. En caso contrario el cambio puede no ser aceptado.
Para realizar un cambio de talla/modelo debes realizar una nueva compra. Una vez esté hecha debes escribirnos de vuelta informándonos de los dos números de pedido, el nuevo y el antiguo.
Tras recibir tu email enviaremos un mensajero para enviarte su nuevo pedido y deberás entregarle a este mismo la antigua talla introduciendo dentro de la caja la factura.
Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones procederemos con su reembolso.
El cambio gratuito de talla o modelo se aplicará una única vez por pedido y únicamente a aquellos realizados dentro de la Unión Europea.
Si deseas realizar una devolución tienes que enviar el paquete de vuelta a nuestras oficinas en Paterna (Valencia) a través de la empresa de envío que decidas. Recuerda añadir una copia de la factura de tu pedido, así como el formulario completado, para agilizar el proceso de identificación y posterior reembolso.
Los costes de envío corren a cargo del cliente. Recomendamos que se opte por el envío certificado. Si se devuelve el paquete a portes debidos, dicha cuantía será descontada del total pendiente de reembolsar. La dirección de devolución es:
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, España.
Las devoluciones deben incluir una copia de la factura y el formulario de devolución cumplimentado. Ambos documentos se encuentran dentro del paquete de tu pedido. Esto nos permitirá identificar correctamente tu pedido y conocer el motivo de la devolución.
No se aceptan devoluciones de accesorios como calcetines, bolsos u otros artículos similares.
Tampoco se podrán devolver productos que hayan sido usados o que presenten signos de uso.
En el caso del calzado, este debe ser probado sobre una superficie alfombrada, y debe devolverse sin marcas, en su caja y bolsa originales y en perfecto estado.
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podría no ser aceptada.
El tiempo máximo para procesar el reembolso es de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu devolución. El plazo de abono en tarjetas de crédito depende de tu entidad bancaria.
Los reembolsos se realizan únicamente sobre el importe del producto devuelto. Los gastos de envío originales y cualquier coste adicional derivado del envío no son reembolsables.
En el caso de envíos internacionales, si el pedido ha generado aranceles, impuestos de importación u otros cargos aduaneros, estos costes no podrán ser reembolsados, ya que corresponden a trámites externos al proceso de compra.
CUIDADO
Para preservar la calidad de tu calzado, límpialo regularmente con un paño suave o un cepillo delicado para eliminar el polvo y la suciedad. En caso de manchas, utiliza productos de limpieza adecuados para el material. Evita la exposición prolongada al agua, la humedad o el calor directo. Guarda siempre el calzado en un lugar fresco y seco, preferiblemente dentro de su bolsa protectora, y evita el contacto con superficies rugosas, objetos afilados o tejidos que puedan transferir color.
Para recomendaciones específicas según el material, consulta nuestra guía de cuidados del calzado.
Actualmente no ofrecemos servicio de reparación para nuestros productos. No obstante, si alguna pieza o abalorio se ha desprendido, puede escribirnos en customerservice@bibilou.es indicando su número de pedido y adjuntando las fotos necesarias.