Envios e devoluções
a. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Os prazos de entrega estimados são:
- Espanha e Portugal | 1-3 dias úteis
- Resto da Europa | 2-4 dias úteis
- R esto do mundo | 4-6 dias úteis
Em épocas de saldos ou promoções, os envios podem sofrer atrasos
b. Onde posso consultar o estado da minha encomenda?
Receberá um e-mail com um número de seguimento assim que a sua encomenda sair do nosso armazém. Introduza esse número no site do transportador e localize-a.
c. Encomendei o tamanho/modelo errado, posso trocar o produto?
Pode solicitar a substituição dos artigos comprados apenas durante os primeiros 30 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos não apresentem marcas, estejam na caixa e no saco originais, intactos, e tenham sido provados sobre uma superfície tapeteada. Caso contrário, a troca poderá não ser aceite.
Para trocar o tamanho/modelo, deve efetuar uma nova compra. Depois de a ter efetuado, deve contactar-nos e informar-nos dos dois números de encomenda, o novo e o antigo.
Após receber o seu e-mail, trataremos do envio da sua nova encomenda, bem como da devolução da encomenda original.
Assim que a recebermos nas nossas instalações, procederemos ao reembolso.
A troca gratuita de tamanho ou modelo aplica-se uma única vez por encomenda e apenas às encomendas efetuadas dentro da União Europeia.
d. Como se efetua uma devolução?
Se desejar efetuar uma devolução, pode enviar a encomenda de volta para os nossos escritórios em Paterna (Valência) através da empresa de transportes que escolher. Lembre-se de incluir uma cópia da fatura da sua encomenda, bem como o formulário de devolução devidamente preenchido, para agilizar o processo de identificação e o posterior reembolso. O referido formulário encontra-se dentro da caixa de cada encomenda.
As despesas de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos que efetue o envio através de um serviço certificado. Se a encomenda for devolvida com portes devidos, o valor correspondente será deduzido do montante total a reembolsar.
A morada de devolução é:
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Espanha
Como alternativa, pode devolver a sua encomenda em qualquer uma das nossas Boutiques Lola Cruz em Madrid, Barcelona ou Valência, apresentando a informação da sua encomenda. Não são aceites devoluções nem trocas presenciais nos nossos escritórios centrais, situados em Paterna.
e. Quanto custa o envio?
| Espanha, Portugal | ES, PT | Envio gratuito |
| Bélgica, Alemanha, França, Itália, Países Baixos | BE, DE, FR, IT, NL | 5,00€ |
| Resto da União Europeia | EU | 15,00€ |
| Resto do mundo | ROW | 35,00€ |
f. Quando receberei o reembolso?
O prazo máximo para processar o reembolso é de 20 dias úteis a partir da receção da sua devolução. O prazo de crédito nas contas de cartões de crédito depende da sua entidade bancária.
g. Posso cancelar a minha encomenda?
A encomenda pode ser cancelada desde que ainda não tenha sido enviada. Se pretender efetuar um cancelamento, contacte-nos em customerservice@bibilou.es
Se já tiver sido processada em algum dos nossos armazéns ou enviada, não será possível efetuar o cancelamento nem a alteração da morada.
h. A ter em conta:
As encomendas efetuadas fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos de importação ou outros encargos aduaneiros à chegada ao país de destino. Estes custos não estão incluídos no preço do produto nem nas despesas de envio e deverão ser pagos pelo cliente à autoridade aduaneira local antes da entrega.
A Bibi Lou não se responsabilizará pelo reembolso caso a encomenda não seja entregue por não terem sido cumpridos os requisitos aduaneiros mencionados. Da mesma forma, não efetuará o reembolso total da encomenda: qualquer despesa ou custo decorrente da não aceitação do envio pelo cliente será deduzido do montante original a reembolsar.
Em caso de erros manifestos nos preços, a empresa reserva-se o direito de cancelar a encomenda antes de proceder ao envio, devolvendo integralmente o montante pago.
As devoluções efetuadas fora do prazo de 30 dias naturais após a receção da encomenda estarão sujeitas a revisão e não serão reembolsadas através do procedimento habitual.
Caso a devolução seja aceite, será oferecido um cartão-presente pelo valor dos artigos devolvidos, que poderá ser utilizado no nosso site durante um prazo de 6 meses a partir da sua data de emissão.