Livraison et retours
a. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Espagne et Portugal | 1-3 jours ouvrables
- Reste de l'Europe | 2-4 jours ouvrables
- Reste du monde | 4-6 jours ouvrables
Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les livraisons peuvent être retardées.
Les commandes passées par virement bancaire nécessiteront un jour supplémentaire pour être traitées.
b. Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée de notre entrepôt. Saisissez ce numéro sur le site du transporteur pour la localiser.
c. J'ai commandé une taille/un modèle incorrect, puis-je échanger le produit ?
Vous pouvez demander le remplacement des articles achetés uniquement pendant les 30 premiers jours suivant la réception du colis, à condition que les articles soient non marqués, dans leur boîte et leur sac d'origine, intacts, et qu'ils aient été essayés sur une surface recouverte de moquette. Dans le cas contraire, l'échange pourrait ne pas être accepté.
Pour effectuer un échange de taille/modèle, vous devez effectuer un nouvel achat. Une fois celui-ci effectué, vous devez nous écrire en retour pour nous informer des deux numéros de commande, le nouveau et l'ancien.
Après réception de votre e-mail, nous enverrons un coursier pour vous livrer votre nouvelle commande et vous devrez lui remettre l'ancienne taille en insérant la facture dans la boîte.
Une fois que nous l'aurons reçu dans nos locaux, nous procéderons à son remboursement.
L'échange gratuit de taille ou de modèle ne sera appliqué qu'une seule fois par commande et uniquement pour celles effectuées au sein de l'Union Européenne.
d. Comment s'effectue un retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez renvoyer le colis à nos bureaux de Paterna (Valence) via la société de transport de votre choix. N'oubliez pas d'inclure une copie de la facture de votre commande, ainsi que ce formulaire dûment rempli, afin d'accélérer le processus d'identification et le remboursement ultérieur.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'effectuer l'envoi par un service certifié. Si le colis est retourné en port dû, le montant correspondant sera déduit du total à rembourser.
L'adresse de retour est :
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Espagne
Alternativement, vous pouvez retourner votre commande dans l'une de nos boutiques Lola Cruz à Madrid, Barcelone ou Valence, en présentant les informations de votre commande.
e. Combien coûte l'expédition ?
| Espagne, Portugal | ES, PT | Livraison gratuite |
| Belgique, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas | BE, DE, FR, IT, NL | 5,00€ |
| Reste de l'Union européenne | EU | 15,00€ |
| Reste du monde | ROW | 35,00€ |
f. Quand recevrai-je le remboursement ?
Le délai maximum pour traiter le remboursement est de 20 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Le délai de crédit sur les cartes de crédit dépend de votre établissement bancaire.
g. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@lolacruz.com.
Si elle a déjà été traitée dans l'un de nos entrepôts ou expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler ni de modifier l'adresse.
h. À prendre en compte :
Les commandes passées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais douaniers à leur arrivée dans le pays de destination. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et devront être acquittés par le client auprès de l'autorité douanière locale avant la livraison.
Lola Cruz ne sera pas responsable du remboursement si la commande n'est pas livrée en raison du non-respect des exigences douanières mentionnées. De même, elle ne procédera pas au remboursement total de la commande : tous les frais ou coûts résultant du non-acceptation de l'envoi par le client seront déduits du montant original à rembourser.