Envíos y devoluciones
a. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados son:
- España y Portugal | 1-3 días laborales
- Resto de Europa | 2-4 días laborales
- R esto del mundo | 4-6 días laborables
En épocas de rebajas o promociones los envíos pueden sufrir retrasos.
Aquellos pedidos realizados usando el método de transferencia bancaria como pago, requerirán de un día extra para ser procesados.
b. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Recibirás un email con un número de seguimiento una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén. Ingresa ese número en la web del proveedor y localízalo.
c. He pedido una talla/modelo equivocado, ¿puedo cambiar el producto?
Puedes solicitar la sustitución de los artículos comprados únicamente durante los primeros 30 días desde la recepción del paquete, siempre y cuando los artículos se encuentran sin marcar, en su caja y bolsa originales, intactas, habiéndose probado sobre una superficie alfombrada. En caso contrario el cambio puede no ser aceptado.
Para realizar un cambio de talla/modelo debes realizar una nueva compra. Una vez esté hecha debes escribirnos de vuelta informándonos de los dos números de pedido, el nuevo y el antiguo.
Tras recibir tu email enviaremos un mensajero para enviarte su nuevo pedido y deberás entregarle a este mismo la antigua talla introduciendo dentro de la caja la factura.
Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones procederemos con su reembolso.
El cambio gratuito de talla o modelo se aplicará una única vez por pedido y únicamente a aquellos realizados dentro de la Unión Europea.
d. ¿Cómo se efectúa una devolución?
Si deseas realizar una devolución, puedes enviar el paquete de vuelta a nuestras oficinas en Paterna (Valencia) a través de la empresa de transporte que elijas. Recuerda incluir una copia de la factura de tu pedido, así como este formulario debidamente cumplimentado, para agilizar el proceso de identificación y el posterior reembolso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío mediante un servicio certificado. Si el paquete se devuelve a portes debidos, el importe correspondiente será descontado del total a reembolsar.
La dirección de devolución es:
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, España
Como alternativa, puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras Boutiques Lola Cruz de Madrid, Barcelona o Valencia, presentando la información de tu pedido.
e. ¿Cuánto cuesta el envío?
| España, Portugal | ES, PT | Envío gratuito |
| Bélgica, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos | BE, DE, FR, IT, NL | 5,00€ |
| Resto de la Unión Europea | EU | 15,00€ |
| Resto del mundo | ROW | 35,00€ |
f. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
El tiempo máximo para procesar el reembolso es de 20 días hábiles a partir de la recepción de su devolución. El plazo de abono en tarjetas de crédito depende de tu entidad bancaria.
g. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Se puede cancelar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Si quieres realizar una cancelación, ponte en contacto con nosotros en customerservice@lolacruz.com
Si ya ha sido gestionado en alguno de nuestros almacenes o enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo ni tampoco un cambio de dirección.
h. A tener en cuenta:
Los pedidos realizados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos aduaneros al llegar al país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el cliente a la autoridad aduanera local antes de la entrega.
Lola Cruz no se hará responsable del reembolso si el pedido no se entrega por no haberse cumplido los requisitos aduaneros mencionados. Asimismo, no realizará el reembolso total del pedido: cualquier gasto o coste derivado de la no aceptación del envío por parte del cliente será deducido del importe original a reembolsar.