Foire aux questions

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1. Sélectionnez la taille de l'article sur la fiche produit.
2. Ajoutez le produit au panier.
3. Accédez au panier en cliquant sur l'icône en haut à droite.
4. Sélectionnez le type de livraison.
5. Saisissez les données d'expédition et de facturation, si elles sont différentes.
6. Saisissez les données de paiement.
7. Vérifiez que les données saisies sont correctes.
8. Cliquez sur continuer et finalisez votre commande en cliquant sur acheter.

Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Une fois votre colis parti de notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail avec un numéro de suivi pour connaître l'état de l'envoi, sa localisation et la date de livraison estimée.

Sur chaque page produit, vous trouverez un menu déroulant intitulé « Guide des tailles », où vous pourrez consulter notre tableau de conversion pour identifier la taille qui vous convient le mieux. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter à customerservice@bibilou.es ;
nous serons ravis de vous conseiller.

Si à la réception de votre commande la taille ne convient pas, vous pourrez toujours demander un échange en suivant notre politique d'échanges et de retours.

Si l'un de nos produits est identifié comme « pré-commande », cela signifie qu'il s'agit d'un modèle qui n'est pas encore en stock, mais que nous recevrons prochainement et que vous pouvez déjà réserver via notre site web.

Le délai de livraison estimé peut varier en fonction de l'article et sera indiqué spécifiquement sur chaque page de produit. Cependant, le modèle est généralement disponible dans un délai d'environ 14 jours.

Si votre commande comprend au moins un produit en pré-commande, elle sera expédiée en totalité lorsque tous les articles seront disponibles. Si vous avez besoin de recevoir les produits disponibles plus tôt, vous pouvez contacter notre service clientèle à customerservice@bibilou.es

Si, après avoir sélectionné un produit ou une taille, celui-ci apparaît comme non disponible, vous pouvez vous abonner à la notification de réapprovisionnement de stock.

Pour ce faire, sélectionnez la taille désirée et cliquez sur "Prévenez-moi quand il sera disponible". Ensuite, saisissez une adresse e-mail sur laquelle nous vous enverrons une notification automatique lorsque l'article sera de nouveau disponible à l'achat.

Nous acceptons toutes les principales cartes de paiement, ainsi que PayPal, Apple Pay,
Google Pay et les virements bancaires.

Vous serez facturé dans la même devise que celle affichée sur les prix dans le
espace de paiement. Le montant total de la commande comprend uniquement le coût des
produits et les frais de port.

Bibi Lou dispose des systèmes de sécurité les plus avancés pour protéger vos
données de paiement, afin d'assurer la sécurité complète de toutes les
transactions.

Vous pouvez annuler la commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@bibilou.es

Si elle a déjà été traitée dans l'un de nos entrepôts ou expédiée, elle ne pourra pas être annulée.

• Espagne (ES), Portugal (PT) - Livraison gratuite
• Belgique (BE), Allemagne (DE), France (FR), Italie (IT), Pays-Bas (NL) - 5,00€
• Reste de l'Union européenne (EU) - 15,00€
• Reste du monde (ROW) - 35,00€

Les délais de livraison estimés sont :

• Espagne et Portugal | 1-2 jours ouvrables
• Reste de l'Europe | 2-4 jours ouvrables
• Reste du monde | 4-6 jours ouvrables

Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les envois peuvent subir des retards.
Les commandes passées en utilisant le virement bancaire comme mode de paiement nécessiteront un jour supplémentaire pour être traitées.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt. Saisissez ce numéro sur le site Web du fournisseur et localisez-la.

Oui ! Vous pouvez désormais récupérer votre commande en ligne dans n'importe quel magasin physique. C'est entièrement gratuit, assurez-vous simplement de sélectionner l'option de retrait en magasin lors du paiement.

Oui, nous livrons en points relais. Il vous suffit de sélectionner cette option lors de la validation de votre commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse customerservice@bibilou.es afin que nous puissions gérer cette modification.

Une fois que la commande a été expédiée, il n’est plus possible de modifier les données de l’adresse.

Vous pouvez demander le remplacement des articles achetés uniquement pendant les 30 premiers jours suivant la réception du colis, à condition que les articles soient non marqués, dans leur boîte et leur sac d'origine, intacts, et qu'ils aient été essayés sur une surface recouverte de moquette. Dans le cas contraire, l'échange pourrait ne pas être accepté.

Pour changer de taille/modèle, vous devez effectuer un nouvel achat. Une fois celui-ci réalisé, vous devez nous écrire en nous informant des deux numéros de commande, le nouveau et l'ancien.

Après avoir reçu votre e-mail, nous enverrons un coursier pour vous livrer votre nouvelle commande et vous devrez lui remettre l'ancienne taille en insérant la facture à l'intérieur de la boîte.

Une fois que nous la recevrons dans nos installations, nous procéderons à votre remboursement.

L'échange gratuit de taille ou de modèle ne s'appliquera qu'une seule fois par commande et uniquement à celles effectuées au sein de l'Union Européenne.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez renvoyer le colis à nos bureaux de Paterna (Valencia) via la société de livraison de votre choix. N'oubliez pas de joindre une copie de la facture de votre commande, ainsi que le formulaire dûment rempli, afin d'accélérer le processus d'identification et de remboursement.

Les frais d'envoi sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour l'envoi recommandé. Si le colis est retourné en port dû, ce montant sera déduit du total à rembourser. L'adresse de retour est :

Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Espagne.

Les retours doivent inclure une copie de la facture et le formulaire de retour rempli. Ces deux documents se trouvent dans le colis de votre commande. Cela nous permettra d'identifier correctement votre commande et de connaître le motif du retour.

Les retours d'accessoires tels que les chaussettes, les sacs ou autres articles similaires ne sont pas acceptés.

Les produits qui ont été utilisés ou qui présentent des signes d'utilisation ne peuvent pas non plus être retournés.

Dans le cas des chaussures, celles-ci doivent être essayées sur une surface recouverte de moquette, et doivent être retournées sans marques, dans leur boîte et sac d'origine et en parfait état.

Si le produit ne remplit pas ces conditions, le retour pourrait ne pas être accepté.

Le délai maximum pour traiter le remboursement est de 20 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Le délai de crédit sur les cartes de crédit dépend de votre banque.

Les remboursements ne sont effectués que sur le montant du produit retourné. Les frais d'expédition originaux et tout coût supplémentaire résultant de l'expédition ne sont pas remboursables.

Dans le cas des expéditions internationales, si la commande a généré des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais de douane, ces coûts ne pourront pas être remboursés, car ils correspondent à des procédures externes au processus d'achat.

Las incidencias relativas a productos adquiridos a través de cualquiera de los canales oficiales de venta de Bibi Lou deberán notificarse exclusivamente mediante correo electrónico customerservice@bibilou.es

Para que la reclamación pueda ser tramitada, el cliente deberá facilitar:

• Fotografías claras del producto y de la incidencia detectada.
• El número de pedido, factura o cualquier otra documentación que acredite la compra a través de un canal oficial de Bibi Lou.

Bibi Lou únicamente podrá gestionar incidencias derivadas de compras realizadas a través de sus canales oficiales de venta. Las incidencias relativas a productos adquiridos en establecimientos multimarca, distribuidores autorizados, marketplaces u otros puntos de venta deberán tramitarse directamente con el establecimiento donde se efectuó la compra.

Asimismo, el producto objeto de la reclamación deberá permanecer en todo momento a disposición de Bibi Lou durante el proceso de evaluación de la incidencia. La empresa podrá solicitar el envío del artículo a sus instalaciones para llevar a cabo la inspección física que resulte necesaria.

En consecuencia, el cliente no deberá desechar, destruir, reparar, modificar o disponer del producto antes de la finalización de la evaluación de la reclamación. Si el artículo hubiera sido desechado o no pudiera ponerse a disposición de Bibi Lou para su inspección, la empresa no podrá verificar el estado del producto ni determinar el origen de la incidencia y, por tanto, se reserva el derecho a no admitir o desestimar la reclamación.

La resolución de cualquier incidencia quedará supeditada a la revisión de la documentación aportada y, cuando proceda, a la inspección física del producto por parte de Bibi Lou.

Pour préserver la qualité de vos chaussures, nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux ou une brosse délicate pour enlever la poussière et la saleté. En cas de taches, utilisez des produits de nettoyage adaptés au matériau. Évitez l'exposition prolongée à l'eau, à l'humidité ou à la chaleur directe. Rangez toujours vos chaussures dans un endroit frais et sec, de préférence dans leur housse de protection, et évitez le contact avec des surfaces rugueuses, des objets tranchants ou des tissus qui pourraient déteindre.

Pour des recommandations spécifiques en fonction du matériau, consultez notre guide d'entretien des chaussures.

Nous n'offrons actuellement aucun service de réparation pour nos produits. Cependant, si une pièce ou un ornement s'est détaché, vous pouvez nous écrire à customerservice@bibilou.es en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos nécessaires.